İADE VE İPTAL POLİTİKASI

MOOSHU (Gülce Optik Tic. Ltd. Şti.) olarak memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir:

1. İade Süresi ve Koşulları

• 30 Günlük İade Hakkı: Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün; kullanılmamış, yıpranmamış, etiketleri sökülmemiş, orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

• Belgeler: İade işlemlerinde fatura veya satın alma belgesinin ibrazı zorunludur.

2. İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade sürecini başlatmak için kadircinemre@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade talebiniz onaylandığında, size bir kargo iade etiketi ve paketini nasıl/nereye göndereceğinize dair talimatlar iletilecektir.

• Önemli: Tarafımıza önceden bilgi verilmeksizin ve onay alınmaksızın gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İade Adresimiz: Yenidoğan Mah. Abdi İpekçi Cad. No:87/B Çizmeci İş Merkezi Bayrampaşa / İstanbul

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen derhal kontrol ediniz. Ürünün kusurlu, hasarlı olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, sorunu giderebilmemiz için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz. Taşıma sırasında hasar gören ürünler için kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.

4. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler (İstisnalar)

Aşağıdaki ürün gruplarının iadesi mevzuat ve hijyen kuralları gereği kabul edilememektedir:

• Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel siparişler (örneğin; kişiye özel cam montajı yapılan optik gözlükler).

• Hijyenik Ürünler: Kişisel bakım ürünleri ve koruyucu bandı açılmış ürünler.

• İndirimli (Sale) Ürünler: Kampanya dahilindeki veya "Outlet" kategorisindeki ürünler ile hediye kartlarının iadesi kabul edilmemektedir.

5. Değişim İşlemleri

İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmak için mevcut ürünü iade etmeniz ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmanız önerilir.

6. Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Hakkı

Yukarıdaki maddelerden bağımsız olarak, ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisine gönderilmesi durumunda, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme veya iade etme hakkı (Cooling-off period) saklıdır. Ürün yine yukarıdaki "yeni ve kullanılmamış" şartlarına uygun olmalıdır.

7. Geri Ödemeler

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iadenin onaylanıp onaylanmadığı size bildirilecektir.

• Onay Durumunda: Geri ödeme, onay tarihinden itibaren 10 iş günü içerisinde otomatik olarak orijinal ödeme yönteminiz üzerinden gerçekleştirilir.

• Bankanızın veya kredi kartı merkezinizin iadeyi hesabınıza yansıtma süresi kurumlar arası farklılık gösterebilir.

• İadeniz onaylandıktan sonra 15 iş gününden fazla süre geçtiyse lütfen kadircinemre@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

---

Gülce Optik Ticaret Limited Şirketi İletişim: +90 531 083 96 00 | info@mooshu.co